電話リレーサービス(遠隔手話通訳)とは

福祉機器・アプリ

聴覚や言語に障害がある方が電話をかけるとき、本人の代わりにオペレーターが電話をかけて、《本人→オペレーター→相手》の順にリレー形式で内容を伝えるサービスがあります。

サービスの概要

聴覚や言語に障害がある方が電話をかけるとき、本人に代わってオペレーターが仲介して手話や筆談の内容を相手先に伝達するサービスです。

スマホ・タブレット・パソコンなどのテレビ電話でオペレーター(通訳)と会話をするので、リアルタイムで問い合わせができ、外出先でも使えてとても便利です。

株式会社 プラスヴォイス
https://plusvoice.co.jp/

【代理電話】プラスヴォイスの電話リレーサービス
代理電話とは 聴覚や言語に障害がある方が電話をかけるとき、本人の代わりにオペレーターが電話をかけて、《本人→オペレーター→相手》の順にリレー形式で内容を伝えるサービスです。 今回は株式会社 プラスヴォイスが提供する電話リレーサー...

日本財団 電話リレーサービス・モデルプロジェクト
https://trs-nippon.jp/

広がるサービス

電話リレーサービスは、航空会社、銀行、保険会社など多くの企業で提供されています。また、厚生労働省は遠隔通訳を導入するよう各自治体に働きかけを行っており、全国的に導入を検討されています。

【新型コロナ】厚労省が遠隔手話サービスを全市町村導入へ
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の予防のためにマスク着用が広がる中、聴覚障害のある方はコミュニケーションに不安を感じるようになりました。 聴覚障害のある方は、補聴器や人工内耳、手話等で意思疎通を図るときでも、口の動きを見て会話...

独自のサービスを提供

電話リレーサービスのような独自サービスを提供する企業もあります。

ドコモ『みえる電話』
音声認識機能を利用して、電話相手の声を文字化するサービスです。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/mieru_denwa/

「ドコモ」難聴者向け電話文字変換サービス「みえる電話」を開発。モニター募集
NTTドコモが平成28年10月19日に、聴覚障害者や耳の聞こえづらい高齢者のスマートフォン利用をサポートする新機能「みえる電話」を発表しモニター募集を開始しました。 専用アプリ「みえる電話」を用いて発信すると、話し...

e-mimi『リアルタイム文字通訳サービス』
電話の音声をオペレーターにつなげ、リアルタイムで文字に起こしてタブレットなどに表示するサービスです。
http://www.iscecj.co.jp/parts/pages/e-mimi.html

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